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“笑顔”のつくり方?

  • 笑顔やスマイルをモノにしたい
    新入社員・一般社員・営業社員・幹部の方
  • 笑顔に関する正しい知識と技術を身につけ、全社に広げて継続させる
    ことで、笑顔が溢れるお店や会社ができあがります。
  • 門川 義彦(かどかわ よしひこ)
    世界でただ一人の笑顔コンサルタント 笑顔アメニティ研究所 代表

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門川 義彦(かどかわ よしひこ)

世界でただ一人の笑顔コンサルタント・笑顔アメニティ研究所代表

「笑顔があるのか、ないのか。その違いは、店や会社の雰囲気だけでなく、売上や来店客数も大きく左右する。店舗の売上を伸ばすためには、難しい経営理論なんて一切必要ない。特別な能力もいらない。ただ、笑顔になればいい。」と笑顔の必要性、重要性を説く。大手アパレルメーカー鈴屋の地区エデュケイター、玉川高島屋店長、販売ディレクター、ビジネススクール事務局長を経て、1989年に笑顔コンサルタントとして独立現在は、笑顔アメニティ研究所の代表として、全国の大中小企業、役所、公的機関、町の商店街など、600社、50,000人に「魅力ある笑顔」を伝授し続けている。

著書に、「売上がぐんぐん伸びる、笑顔の法則」の他、「笑顔のチカラ」「新・笑顔の出会い」など。経済雑誌等に執筆多数。

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研修プログラムの「ねらい」

3つのねらい

今、多くの企業やお店が〝笑顔〟に注目し、 〝笑顔やスマイル〟をスローガンで唱えています。 笑顔が売上や利益、来店客数増に直結すると、 うすうす感じているからです。 しかし、お店や 社内に〝笑顔やスマイル〟が極めて少ないのが 現状です。 〝笑顔やスマイル〟は、お辞儀の角度を教える ように、マニュアルで訓練しても身に付きません。 笑顔が溢れるお店や会社にするには、正しい 知識と技術、そして、笑顔を全社に広げ、継続させるシステムが必要なのです。

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研修カリキュラム詳細

人数 20~50名程度
期間 半日
会場 御社会議室、または最寄りの貸し会議室等
(ご希望の場合、会場手配をお手伝いさせていただきます。)
指導講師 門川 義彦(かどかわ よしひこ)
世界でただ一人の笑顔コンサルタント 笑顔アメニティ研究所 代表
主な研修内容

600社、5万人が実証 門川式「笑顔訓練」で…

右矢印半年で売上が2.5倍 右矢印お客様からクレームが三分の一
右矢印購入単価が一二〇〇円から一五〇〇円にアップ
右矢印レジ誤差が月三万円から一〇〇円に 右矢印万引きが激減 右矢印入店客数が2倍
右矢印遅刻・欠勤・退職者の低下を実現

破線

《笑顔のチカラ》とは=現場で600社5万人が実践、成果を上げ続ける

右矢印〝笑顔〟一つで売上は2割・3割変わる
右矢印お客様との距離を縮める〝笑顔〟の効果 右矢印儲けが先か、笑顔が先か
右矢印笑顔なき企業は滅びる 右矢印マニュアルではモノは売れない

破線

笑顔は「心を伝える技術」=自分の表情に無防備すぎませんか?

右矢印お客様は、言葉より表情を信じる 右矢印本物の笑顔とは
右矢印「笑顔」と「笑い」は全く別モノ 右矢印自己満足ではダメ、伝わらなくては意味がない
右矢印〝形〟から入っても〝心〟は必ずついてくる

破線

社長・店長が率先する「全社笑顔運動」のやり方

右矢印小手先で笑顔は作れない 右矢印笑顔研修と店舗の巡回チェック
右矢印常に〝お客様の目〟を意識する習慣 右矢印笑顔がお客様との良い関係を作る

破線

まず「整理整頓」=笑顔が自然に出る店舗環境のつくり方

右矢印笑顔の量と店舗の作業量は反比例 右矢印楽しい職場づくり2つの条件
右矢印整理の4つのポイント 右矢印店舗でやる改善、本部でやる改善

破線

経営者、チェーン本部が必ずやること

右矢印お客様を大切にするという企業理念づくり
右矢印笑顔が企業体質になるまでやり続ける風土
右矢印「顧客満足」の前に「従業員満足」の実現 右矢印本部は店舗のサポート役に徹する

破線

店長、マネージャーが店舗で必ずやること

右矢印コストをかけない「環境ベーシック作戦」の実施
右矢印店員・スタッフとのコミュニケーションづくり 右矢印10項目の「笑顔接客診断表」の使い方
右矢印「何を・どのように・いつ・誰が」の行動目標と達成

破線

誰でも自然に〝笑顔〟が作れる 門川流「笑顔づくり」トレーニング

右矢印口・目・頬・首・姿勢…表情筋のウォーミングアップ
右矢印「割り箸ストレッチ」で理想的な口元をつくる
右矢印「目元と眉」のトレーニングで感情を正直に伝える 右矢印全身を使って笑顔を表現
右矢印ハッキリと声を出す
右矢印「顔ジャンケン」「キャッチボール」全員で笑顔をつくる2つのゲーム
右矢印丸顔・たまご型・四角・面長…顔型別ワンポイントアドバイス

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笑顔の推進・気配り役「笑顔プロデューサー」の育成

右矢印お店の元気を作るのが仕事 右矢印元気プロデューサーと店長を中心に店づくり
右矢印自分達で現場を見て再評価し続ける 右矢印笑顔が出ないスタッフへの処方箋

破線

〝笑顔のいい人〟がきちんと評価されるシステムづくり

右矢印笑顔は精神論ではない、立派な経営戦略だ 右矢印小さな「よかった」探し
右矢印お客様を巻き込んだ「笑顔コンテスト」のやり方 右矢印名札の写真を笑顔にする大切さ

          

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研修導入までの流れ

研修導入までの流れ

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日本経営合理化協会 教育部 作間・畠山
TEL 03-3293-0041