“笑顔”のつくり方

600社、50,000人が実証 門川式「笑顔訓練」で…

→ 半年で売上が2.5倍
→ お客様からクレームが三分の一
→ 購入単価が一二〇〇円から一五〇〇円にアップ
→ レジ誤差が月三万円から一〇〇円に
→ 万引きが激減
→ 入店客数が２倍
→ 遅刻・欠勤・退職者の低下を実現

＜笑顔のチカラ＞とは＝現場で600社50,000人が実践、成果を上げ続ける

→ 《笑顔のチカラ》とは＝現場で６００社５万人が実践、成果を上げ続ける
→ 〝笑顔〟一つで売上は２割・３割変わる
→ お客様との距離を縮める〝笑顔〟の効果
→ 儲けが先か、笑顔が先か
→ 笑顔なき企業は滅びる
→ マニュアルではモノは売れない

笑顔は「心を伝える技術」=自分の表情に無防備すぎませんか?

→ 笑顔は「心を伝える技術」＝自分の表情に無防備すぎませんか？
→ お客様は、言葉より表情を信じる
→ 本物の笑顔とは
→ 「笑顔」と「笑い」は全く別モノ
→ 自己満足ではダメ、伝わらなくては意味がない
→ 〝形〟から入っても〝心〟は必ずついてくる

社長・店長が率先する「全社笑顔運動」のやり方

→ 社長・店長が率先する「全社笑顔運動」のやり方
→ 小手先で笑顔は作れない
→ 笑顔研修と店舗の巡回チェック
→ 常に〝お客様の目〟を意識する習慣
→ 笑顔がお客様との良い関係を作る

まず「整理整頓」=笑顔が自然に出る店舗環境のつくり方

→ まず「整理整頓」＝笑顔が自然に出る店舗環境のつくり方
→ 笑顔の量と店舗の作業量は反比例
→ 楽しい職場づくり２つの条件
→ 整理の４つのポイント
→ 店舗でやる改善、本部でやる改善

経営者、チェーン本部が必ずやること

→ 経営者、チェーン本部が必ずやること
→ お客様を大切にするという企業理念づくり
→ 笑顔が企業体質になるまでやり続ける風土
→ 「顧客満足」の前に「従業員満足」の実現
→ 本部は店舗のサポート役に徹する

店長、マネージャーが店舗で必ずやること

→ 店長、マネージャーが店舗で必ずやること
→ コストをかけない「環境ベーシック作戦」の実施
→ 店員・スタッフとのコミュニケーションづくり
→ 10項目の「笑顔接客診断表」の使い方
→ 「何を・どのように・いつ・誰が」の行動目標と達成

誰でも自然に〝笑顔〟が作れる 門川流「笑顔づくり」トレーニング

→ 誰でも自然に〝笑顔〟が作れる　門川流「笑顔づくり」トレーニング
→ 口・目・頬・首・姿勢…表情筋のウォーミングアップ
→ 「割り箸ストレッチ」で理想的な口元をつくる
→ 「目元と眉」のトレーニングで感情を正直に伝える
→ 全身を使って笑顔を表現
→ ハッキリと声を出す
→ 「顔ジャンケン」「キャッチボール」全員で笑顔をつくる２つのゲーム
→ 丸顔・たまご型・四角・面長…顔型別ワンポイントアドバイス

笑顔の推進・気配り役「笑顔プロデューサー」の育成

笑顔の推進・気配り役「笑顔プロデューサー」の育成
→ お店の元気を作るのが仕事
→ 元気プロデューサーと店長を中心に店づくり
→ 自分達で現場を見て再評価し続ける
→ 笑顔が出ないスタッフへの処方箋

〝笑顔のいい人〟がきちんと評価されるシステムづくり

→ 〝笑顔のいい人〟がきちんと評価されるシステムづくり
→ 笑顔は精神論ではない、立派な経営戦略だ
→ 小さな「よかった」探し
→ お客様を巻き込んだ「笑顔コンテスト」のやり方
→ 名札の写真を笑顔にする大切さ