門川式「笑顔訓練」編

10:00 基礎講義
「お客様も利益も急増!“笑顔”のつくり方」

１.笑顔は心を伝える「技術」=自分の表情に無防備すぎませんか?

→ “笑顔”一つで、売上は、２割３割変わる
→ 儲けが先か、笑顔が先か
→ ホンモノの笑顔とは 右矢印日本人は、笑顔が苦手
→ 「笑顔」と「笑い」は全く別モノ
→ ２０年前、笑顔づくりがビジネスになると気づいたこと

２.「笑顔のチカラ」＝現場で６００社５万人が実践、成果を上げ続ける

→ 《笑顔は、健康にいい》ガン細胞を破壊し、血糖値も下げる
→ 《笑顔は、隠れた本能が目覚める》スポーツ実験、遺伝子実験、波動実験
→ 《笑顔は、儲かる》笑顔は数字、売れなければ笑顔は継続できない

３.笑顔（理念）なき企業は、滅びる

→ 笑顔のサービス風土づくり
→ 成功体験が、笑顔につながる
→ 環境ベーシック作戦
→ 【笑顔実習１】一人一人の笑顔をビデオでチェック！「あなたの笑顔」は、今、何点？
※訓練前の笑顔を事前に撮影、訓練後の笑顔とどう変わっているか
→ 【笑顔実習２】表情筋のウォーミングアップ
・血行を良くする・呼吸を整える・顔の体操・テンションを上げる

12:30~13:00 昼食休憩

13:30 笑顔トレーニング
「誰でも自然に笑顔が作れる」門川式トレーニング

１.まず「整理整頓」＝笑顔が自然にでる職場環境・店舗の作り方

→ 笑顔の量と作業量は反比例する
→ 楽しい職場づくり２つの条件
→ 笑顔の量と作業量は反比例する
→ 楽しい職場づくり２つの条件 　

２.自己満足ではダメ、伝わらなければ意味が無い

→ 【笑顔実習３】商売の原点「お客様とのアイコンタクト訓練」
→ 【笑顔実習４】コミュニケーションの基本「喜怒哀楽ゲーム」
→ 【笑顔実習５】アイコンタクトと笑顔の体験学習「笑顔のキャッチボール」
→ 【笑顔実習６】「顔ジャンケン」で、顔の緊張をほぐす

３.理想的な笑顔を作る

→ 【笑顔実習７】門川式「割り箸ストレッチ」のやり方
→ 【笑顔実習８】「目元と眉」のトレーニングで感情を正直に伝える
→ 【笑顔実習９】全身をつかって笑顔を表現

４.丸顔、たまご型、四角、面長・・・顔型別ワンポイントアドバイス

15:30 まとめ
「いい笑顔を全社に浸透・継続させる“笑顔保障”の仕組み」

１.笑顔の推進・気配り役「笑顔プロデューサー」の育成

→ 社内・店舗の“元気”をつくるのが仕事 右矢印自分たちで再評価し続ける仕組み　
→ 笑顔が出ないスタッフへの処方箋　
→ 小さな「よかった」探し

２.“いい笑顔の人”が、きちんと評価される社内風土の作り方

→ 笑顔は精神論ではない、立派な経営戦略だ　
→ お客様を巻き込んだ「笑顔コンテスト」
→ 《笑顔は、儲かる》笑顔は数字、売れなければ笑顔は継続できない

16:30 終了