電話マナー研修

好印象を与える「電話マナー」お客様主義の心得

→ 受話器を持つあなたの声が会社の「代表」
→ 声は人格　口の開閉、高低、抑揚で声に表情を
→ 相手はいつでもお客様、もしくは優良見込み客と心得よ
→ 会社のカラーを意識してバラつきのない応対を

微差は大差。基本の徹底が他社との差をつくる

→ 先手必勝、明るく元気にさわやかに
→ 社名は略さずハッキリと
→ ビジネス電話の４原則を徹底せよ
→ 差をつける接遇用語とは
→ 信頼感を与える言葉使い…敬語、丁寧語の使い方

この応対がお客様を満足させる 電話の受け方

→ ベルは2回以上鳴らさない
→ お客様を待たせないための取次ぎの注意点
→ ミスをなくすメモの取り方
→ 「いかがいたしましょうか？」で相手本位の応対
→ ポイントを抑えた復唱・確認で信頼感アップ

用件をきちんと伝える電話のかけ方

→ 最初の5秒で全てが決まる 名乗り方の基
→ 「問い合わせ」「依頼」印象を良くするひと言の使い方
→ かける前の準備と心得
→ 伝言の頼み方（かけ直す、折り返し電話をいただく、ＦＡＸ、メール…）

即実践《場面別》電話応対のスキル

→ 伝言を頼まれた時の「信頼感」の与え方
→ 社員の家族からの電話への対応は
→ 留守番電話へメッセージを残す際のポイント
→ 携帯電話への対応は配慮と気遣いを
→ たらい回しにしないための仕組み
→ お客様が怒っている時の対処法
→ 間違い電話への対応法
→ 終わり良ければ…好印象を残す電話の切り方、受話器の置き方