実務に変化を起こす!実践のスキルアップ

門川式「笑顔訓練」編

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業績向上笑顔呼吸職場環境改善

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門川式「“笑顔”訓練」
お客様も利益も急増する!「笑顔の作り方」

店舗研修プログラム 1日研修~ 600社、50,000人が実証!!

600社、5万人が実証!!

門川式「笑顔訓練」で、笑顔と整理整頓で、クレーム激減、売り上げアップを実現致します。

想定期間:1日

対象

  • 笑顔やスマイルが足りず、笑顔づくりを基礎から学びたい方

  • 店舗スタッフの方・接客業の方

効果

研修プログラムの狙い

笑顔と整理整頓で、クレームが3分の1に激減。

活気も笑顔もいっぱい、ますます活気あふれる店に。

世界で唯一の笑顔コンサルタントによる笑顔訓練。

多くの企業やお店が、“笑顔”や“スマイル”をスローガンに唱えています。
笑顔が売上や利益、来店客数増に直結すると、うすうす感じているからです。
しかし、実際に“笑顔”が溢れているお店をほとんど見ることはありません
それは、“笑顔”や“スマイル”がお題目やマニュアルだけだからです。
単に、「お辞儀の角度は」「笑顔の形は」という訓練だけでは、決して身に付かないのです。
笑顔が溢れるお店や会社にするには、正しい知識と技術、
そして笑顔を全社に広げ継続させる仕組みが必要なのです。

“笑顔”の効果は、決して「気のせい」や「偶然」なものではありません。

「数値」にはっきり表れるほど、売上や利益に直結しているのです。

講師

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笑顔アメニティー研究所

代表

門川 義彦 かどかわ よしひこ

「店の売上を伸ばすためには、難しい理論なんて一切必要ない。特別な能力も要らない。ただ、笑顔になればいい。」と笑顔の必要性、重要性を説く。大手アパレルメーカー鈴屋で地区エデュケーター、玉川高島屋店店長、ファッションビジネススクール事務局長、営業本部販売ディレクターを経て、1989年に笑顔コンサルタントとして独立。今まで、全国の大中小企業、役所、公的機関、大手ショッピングセンター、駅ビル、百貨店、有力商店街など600余社、5万人以上に“笑顔”を指導。国内経済誌はもとより、ロサンゼルスタイムズ紙は一面で、英国BBC放送では度々、世界で唯一の笑顔コンサルタントとして紹介。著書に、「売上がぐんぐん伸びる“笑顔”の法則」「笑顔のチカラ」「新・笑顔の出会い」他、執筆多数。

研修カリキュラム

カリキュラム詳細

人数 50名程度(要相談。人数に応じた研修内容にカスタマイズさせていただきます。)
期間 1日
会場 御社会議室、または最寄りの貸し会議室等 (ご希望の場合、会場手配をお手伝いさせていただきます。)
指導講師 門川 義彦氏(かどかわ よしひこ)
笑顔アメニティー研究所 代表
主な研修内容

10:00 基礎講義
「お客様も利益も急増!“笑顔”のつくり方」

1.笑顔は心を伝える「技術」=自分の表情に無防備すぎませんか?

→ “笑顔”一つで、売上は、2割3割変わる
→ 儲けが先か、笑顔が先か
→ ホンモノの笑顔とは 右矢印日本人は、笑顔が苦手
→ 「笑顔」と「笑い」は全く別モノ
→ 20年前、笑顔づくりがビジネスになると気づいたこと

2.「笑顔のチカラ」=現場で600社5万人が実践、成果を上げ続ける

→ 《笑顔は、健康にいい》ガン細胞を破壊し、血糖値も下げる
→ 《笑顔は、隠れた本能が目覚める》スポーツ実験、遺伝子実験、波動実験
→ 《笑顔は、儲かる》笑顔は数字、売れなければ笑顔は継続できない

3.笑顔(理念)なき企業は、滅びる

→ 笑顔のサービス風土づくり
→ 成功体験が、笑顔につながる
→ 環境ベーシック作戦
→ 【笑顔実習1】一人一人の笑顔をビデオでチェック!「あなたの笑顔」は、今、何点?
※訓練前の笑顔を事前に撮影、訓練後の笑顔とどう変わっているか
→ 【笑顔実習2】表情筋のウォーミングアップ
・血行を良くする・呼吸を整える・顔の体操・テンションを上げる

12:30~13:00 昼食休憩

13:30 笑顔トレーニング
「誰でも自然に笑顔が作れる」門川式トレーニング

1.まず「整理整頓」=笑顔が自然にでる職場環境・店舗の作り方

→ 笑顔の量と作業量は反比例する
→ 楽しい職場づくり2つの条件
→ 笑顔の量と作業量は反比例する
→ 楽しい職場づくり2つの条件  

2.自己満足ではダメ、伝わらなければ意味が無い

→ 【笑顔実習3】商売の原点「お客様とのアイコンタクト訓練」
→ 【笑顔実習4】コミュニケーションの基本「喜怒哀楽ゲーム」
→ 【笑顔実習5】アイコンタクトと笑顔の体験学習「笑顔のキャッチボール」
→ 【笑顔実習6】「顔ジャンケン」で、顔の緊張をほぐす

3.理想的な笑顔を作る

→ 【笑顔実習7】門川式「割り箸ストレッチ」のやり方
→ 【笑顔実習8】「目元と眉」のトレーニングで感情を正直に伝える
→ 【笑顔実習9】全身をつかって笑顔を表現

4.丸顔、たまご型、四角、面長・・・顔型別ワンポイントアドバイス

15:30 まとめ
「いい笑顔を全社に浸透・継続させる“笑顔保障”の仕組み」

1.笑顔の推進・気配り役「笑顔プロデューサー」の育成

→ 社内・店舗の“元気”をつくるのが仕事 右矢印自分たちで再評価し続ける仕組み 
→ 笑顔が出ないスタッフへの処方箋 
→ 小さな「よかった」探し

2.“いい笑顔の人”が、きちんと評価される社内風土の作り方

→ 笑顔は精神論ではない、立派な経営戦略だ 
→ お客様を巻き込んだ「笑顔コンテスト」
→ 《笑顔は、儲かる》笑顔は数字、売れなければ笑顔は継続できない

16:30 終了

導入までの流れ

  • 問い合わせ
    資料請求
  • 事前ヒアリング
  • 面談・研修方針
    内容決定
  • ご提案
    御見積のご提示
  • ご契約
  • 研修実施
  • 研修報告
  • 事後フォロー

お問い合わせ

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