Googleクチコミ活用法｜最新のAI分析で集客数を倍増させる

コンサルティングプログラムの「ポイント」

• ポイント1：経営者の理念を学習し、一貫した対応を実現

  AIが経営者の理念やビジョンを学習し、それに基づいたクチコミ対応を行います。これにより、企業の価値観が顧客に正しく伝わり、ブランドの一貫性が強化されます。
   
  経営者の考えが現場に充分伝わっていないと、対応が社員ごとにばらついてしまい、顧客との関係性が不安定になります。本サービスでは、経営者の理念を明文化し、AIが適切に対応することで、企業のメッセージを統一。結果として、顧客に企業の価値を伝えやすくなり、長期的な信頼関係を築くことができます。

  

• AIがクチコミ対応を高度に最適化し、社員の負担を軽減

  クレーム対応は社員にとって大きな負担ですが、AIを活用することで適切な返信を自動生成し、感情に左右されない冷静な対応が可能になるためリスクが軽減します。
   
  社員がクチコミ対応に時間と精神力を使うことで、他の業務に影響が出ることも少なくありません。特に、感情的なクレームや批判的なコメントに対する対応は、ストレスの要因となることが多いです。本サービスでは、AIが対応をサポートすることで、社員の負担を軽減しながら、企業の信頼性を向上させることができます。

  

• クチコミ分析を活用し、経営戦略の進化へ

  従来の経営戦略は企業側の視点が中心でしたが、クチコミを分析することで、顧客のリアルな本音を反映したマーケティングや商品開発が実現。これにより、企業の競争力を強化し、成長を加速させることができます。
  例えば、クチコミを分析することで、「接客態度が評価されているが、待ち時間が長い」「価格は適正だが、商品のバリエーションが少ない」などの具体的な改善点を把握できます。
   
  これらが今後の我が社の意思決定の鍵となり、マーケティング戦略の修正や商品開発の方向性を決定することが可能になります。